Điều khoản & Điều kiện
Sử dụng Dịch vụ 32vin

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

1.1. Định nghĩa

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "32vin" hoặc "Nền tảng": chỉ website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới tên thương hiệu 32vin tại địa chỉ https://32vin.io.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của 32vin.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống 32vin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": chỉ toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 32vin.
• "Số dư tài khoản": chỉ số tiền thực (VNĐ) trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": chỉ các khoản thưởng, hoàn tiền, hoặc tín dụng khuyến mãi được 32vin cấp theo từng chương trình cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược riêng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ 32vin từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước. Người dùng truy cập từ các quốc gia có quy định pháp lý khác biệt hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ luật pháp địa phương của mình.

Điều 2 – Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 32vin, người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 32vin nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký của người chưa đủ 18 tuổi. Trong trường hợp phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, 32vin có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và thu hồi toàn bộ số dư liên quan.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hiệu lực và do người dùng trực tiếp quản lý.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ (khi cần thiết cho giao dịch).

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

32vin áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc đối với tài khoản có giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chân dung cầm giấy tờ theo yêu cầu. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến đình chỉ chức năng rút tiền.

2.4. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và tài khoản ngân hàng chỉ được liên kết với duy nhất một tài khoản 32vin. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích gian lận nào đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Điều 3 – Quyền và nghĩa vụ của người dùng

3.1. Quyền của người dùng

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 32vin sau khi hoàn thành đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt qua các kênh được 32vin cung cấp, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Được yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào của 32vin ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi hoặc yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Được yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân theo quy định tại Điều 11.

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Duy trì bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho 32vin khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chỉ sử dụng tiền từ nguồn hợp pháp để nạp vào tài khoản 32vin.
• Tuân thủ mọi điều khoản, chính sách và hướng dẫn được 32vin ban hành.
• Không sử dụng dịch vụ 32vin cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp nào.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

Điều 4 – Quyền và nghĩa vụ của 32vin

4.1. Quyền của 32vin

• Từ chối hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Tạm khóa tài khoản để điều tra khi có dấu hiệu gian lận, bảo mật bất thường hoặc vi phạm pháp luật.
• Sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý.
• Yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào vì lý do tuân thủ pháp luật hoặc bảo mật.
• Giữ lại hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều kiện sử dụng khuyến mãi.

4.2. Nghĩa vụ của 32vin

• Cung cấp dịch vụ ổn định, đảm bảo thời gian hoạt động tối thiểu 99% mỗi tháng (ngoại trừ thời gian bảo trì có thông báo).
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết, thông thường không quá 24 giờ làm việc.
• Thông báo kịp thời về mọi thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ, điều khoản hoặc chính sách.
• Giải quyết khiếu nại của người dùng một cách công bằng và minh bạch trong thời hạn hợp lý.

Điều 5 – Quy định giao dịch tài chính

5.1. Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 32vin thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng nội địa lớn. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. 32vin không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng.

5.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. 32vin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

5.3. Chống rửa tiền

32vin tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. Người dùng không được phép nạp tiền rồi rút tiền mà không thực hiện đặt cược hợp lệ — hành vi này được xem là lạm dụng hệ thống thanh toán và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Điều 6 – Quy định về khuyến mãi và thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của 32vin đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia.

• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) quy định trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thực.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị (trừ khi có quy định khác).
• 32vin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời hạn hiệu lực đã cam kết.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bao gồm cược đối nghịch, tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động) sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể chấm dứt tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.

Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 32vin:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
2. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào.
3. Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp kết quả hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba không được 32vin cho phép.
4. Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót của hệ thống để trục lợi cá nhân.
5. Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm rửa tiền, tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài chính.
6. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Đặt cược phối hợp (collusion betting) hoặc thông đồng với người chơi khác để đảm bảo kết quả có lợi.
8. Sử dụng dịch vụ 32vin từ các vùng lãnh thổ hoặc quốc gia bị hạn chế theo quy định của 32vin.
9. Đăng tải, truyền phát hoặc chia sẻ nội dung xúc phạm, kích động thù hận hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng nào của nền tảng.
10. Tấn công, phá hoại hệ thống kỹ thuật của 32vin dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 8 – Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Dịch vụ 32vin được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). 32vin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi kỹ thuật hoặc hoàn toàn đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng.

• 32vin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động đặt cược, bao gồm cả thua lỗ do kết quả ngẫu nhiên của các trò chơi.
• 32vin không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của 32vin đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.
• 32vin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Điều 9 – Chơi có trách nhiệm

32vin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Giải trí trực tuyến chỉ nên là hoạt động vui chơi, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Dịch vụ 32vin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm để trẻ em dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản.
• Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 32vin để được tư vấn về các công cụ tự kiểm soát.

Điều 10 – Chấm dứt tài khoản

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 32vin qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

10.2. Chấm dứt bởi 32vin

32vin có quyền chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, cung cấp thông tin sai lệch, có hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 32vin có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

Điều 11 – Bảo mật và quyền riêng tư

32vin thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam. Toàn bộ thông tin chi tiết về cách 32vin thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 32vin.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng chuẩn TLS 1.3 trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ.
• 32vin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
• Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền.

Điều 12 – Giải quyết tranh chấp

12.1. Quy trình khiếu nại

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, người dùng cần thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 32vin qua live chat hoặc email và mô tả chi tiết vấn đề cần giải quyết.
2. Cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
3. Chờ phản hồi chính thức từ đội ngũ 32vin trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.
4. Nếu không đồng ý với quyết định của 32vin, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao hơn trong vòng 14 ngày tiếp theo.

12.2. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết cuối cùng.

Điều 13 – Hiệu lực và sửa đổi điều khoản

Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. 32vin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 32vin sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 32vin sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.